Votre style en interaction
- Introduction
- Caractéristiques non verbales des différents types de comportements
- Établir les différents styles de comportements en interaction au plan verbal
- À vous de trouver les différents styles de comportements en interaction
- Description des comportements passifs, agressifs et affirmatifs
- Schéma d’une bonne communication
VOTRE STYLE EN INTERACTION
REFLÈTE VOTRE DÉVELOPPEMENT PSYCHIQUE
Voici un petit exercice qui vous permettra de faire le point sur vos stratégies utilisées en interaction, lorsque vous vivez des contraintes. Celles-ci reflètent aussi où vous en êtes dans le développement de vos forces intérieures, notamment dans votre capacité à vous apaiser face aux contraintes et aux difficultés, votre créativité (autonomie), votre persévérance et votre combattivité.
CARACTÉRISTIQUES NON VERBALES DES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENTS EN INTERACTION
| COMPOSANTES | COMPORTEMENTS | ||
| PASSIF | AGRESSIF | AFFIRMATIF | |
|---|---|---|---|
| Yeux | Évasifs, fuyants. Affaissée, tête basse, épaules tombantes, corps replié sur lui-même. |
Perçants, fixes, dominateurs. Rigide, tendue, imposante, tête haute, corps droit. |
Bon contact. Détendue, ouverture manifeste à ses sentiments et à ceux de l’autre. |
| Gestes | Anxieux : trop de gestes ou trop peu ; mains qui se tordent, qui cachent la bouche, mouvement de recul, tête basse | Hostiles, menaçants, brusques ; ex : pointe du doigt coups sur la table ou grande indifférence | Dénotant la sécurité ; détendus mais fermes, toujours appropriés au contenu verbal. |
| Expression faciale | Trop souriante ou trop sérieuse ; cherche à annuler ses propres sentiments | Arrogante, dominatrice, condescendante, «air pincé » et méprisant. | Chaleureuse, souriante ou triste ou fâchée, mais reflète toujours le sentiment de la personne qui s'affirme. |
| Voix | Basse, trop douce, pleurnicharde, gorge crispée, diminue l’impact du contenu verbal. | Stridente, forte, sarcastique, ton condescendant. | Assez forte et appropriée au message verbal. |
EXERCICE
ÉTABLIR LES DIFFÉRENTS STYLES DE COMPORTEMENTS EN INTERACTION AU PLAN VERBAL
| CONTEXTE DE LA SITUATION | L’ÉNONCÉ | STYLE |
|---|---|---|
| Une connaissance vous demande de lui prêter votre voiture pour la soirée | Es-tu fou ! Je ne prête pas ma voiture à n’importe qui. | Agressif |
| Une collègue de travail vous demande d’échanger votre période de vacances avec la sienne. | Je sais que tu seras désappointée mais je ne veux pas échanger mes dates de vacances. | Affirmatif |
| Au garage, un pompiste néglige certains services. | Pouvez vous s’il-vous-plaït nettoyer les vitres et vérifier l’huile. | Affirmatif |
| Vous pensez qu’un vendeur vous a trop facturé(e). | Pouvez-vous additionner ? Es-tu fou ? Tu m’as facturé un dollar de trop ! | Agressif |
| Vous voudriez mettre fin à une con-versation téléphonique avec un ami. | Je suis désolée, mais mon sou-per brûle et je dois raccrocher. J’espère que tu ne m’en voudras pas | Passif |
| Une connaissance vous demande de lui prêter votre voiture pour la soirée. | J’aimerais pouvoir t’aider, mais je me sens inconfortable de prêter voiture. | Affirmatif |
À vous de trouver les différents styles de comportements en interaction dans les exemples suivants :
- « Ma femme a encore laissé brûler les toasts. Cela fait mille fois que je lui dis de faire attention. Elle est vraiment impossible ! »
- « Mon père ne m’a jamais aimé. C’est à cause de lui que ma vie n’a pas de sens. »
- « Mon ami Jean-Pierre est un beau salaud. Il m’a rendue enceinte, et maintenant il a disparu. Tous les hommes ne pensent qu’au sexe. »
- « Ça ne me donne rien de me forcer, je n’y arriverai pas de toute façon. »
- « Qu’est-ce que ça donne de vivre ? Ma vie n’est qu’une suite ininterrompue de malheurs . »
- « Quel imbécile mon patron. Il ne voit même pas que ses employés le volent sous son nez. »
- « Je tremble à l’idée de me présenter à cette entrevue d’embauche. S’il fallait que je soit refusé, j’aurais bien la preuve que je suis un incompétent. »
- « Ah ! l’écoeurant. Il m’a coupé à droite sans signaler. »
- « Le médecin m’a dit de cesser de fumer et de boire. Je ne pourrai jamais le faire. »
- « Je n’en peux plus moi d’être la servante de mon mari et des enfants ! Personne ne me respecte ici !»
DESCRIPTION DES COMPORTEMENTS PASSIFS, AGRESSIFS ET AFFIRMATIFS
Le comportement passif :
Lorsqu’un individu adopte un comportement passif, il a tendance à s’effacer devant les autres : il oublie ses propres droits, besoins et sentiments, ou ne leur accorde que peu d’importance par rapport à ceux des autres. Cet individu peut éprouver de la difficulté à reconnaître ce qu’il veut, pense et ressent ; ou encore, il peut devenir trop inhibé pour pouvoir s’exprimer. Il lui devient alors difficile de prendre des initiatives pour atteindre ses objectifs et il laisse les autres choisir à sa place. Dans de telles circonstances, l’individu peut se sentir frustré, angoissé, déprimé. Alors, en laissant tout le pouvoir aux autres, il en vient à se sentir impuissant et à se percevoir comme une victime. Cette façon de réagir a souvent pour but d’éviter tout conflit avec les autres. Quoique cette attitude puisse parfois être justifiée, elle s’avère en général nuisible pour la personne.
Le comportement agressif :
Lorsqu’une personne adopte un comportement agressif, elle a tendance à ne penser qu’à elle-même. Contrairement à celle qui réagit passivement en oubliant ses droits et besoins, la personne au comportement agressif ne voit pas ceux des autres. Elle communique clairement ce qu’elle souhaite, mais elle le fait sans tenir compte des autres. Cette personne peut menacer, punir, ridiculiser, humilier, rabaisser l’autre pour arriver à ses fins ; elle atteint ainsi ses objectifs en suscitant de la peur chez les autres, qui en viennent alors à se soumettre à sa volonté. Bien que cette personne puisse à ce moment-là s’exprimer très clairement et se sentir valorisée, elle blesse les autres en ne les respectant pas et en décidant à leur place. Il est aussi important de parler d’une autre forme d’agressivité, soit l’agressivité indirecte ou comportement manipulateur. Ici, le comportement prend une forme déguisée, non explicite, plutôt qu’une expression claire et directe. La personne qui adopte une attitude manipulatrice peut se servir de flatteries ou de chantage pour arriver à ses fins sans respecter les autres. Le but d’un tel comportement étant habituellement camouflé, cette conduite peut être efficace, au sens où la personne obtient ce qu’elle veut des autres. Par contre, es comportements agressifs, directs ou indirects, sont blessants pour ceux qui les encaissent ; ils suscitent des sentiments d’amertume et de frustration qui risquent de se retourner contre la personne agressive. La personne qui réagit fréquemment de façon agressive se retrouve souvent seule et déprimée.
Le comportement affirmatif :
La troisième façon d’interagir consiste à penser d’abord à soi, tout en tenant compte des autres. Ici, l’individu tente d’exprimer ce qu’il veut, pense et ressent d’une façon calme et honnête. tout en restant intéressé aux droits, besoins et sentiments des autres. Cette façon de se comporter implique deux types de respect : le respect de soi et le respect d’autrui. L’individu qui agit au mieux de ses intérêts, qui fait valoir ses points de vue, se défend, s’exprime sans détour, fait ses propres choix, et ce en tenant compte de son entourage, adopte alors une attitude affirmative. Il se sent ainsi valorisé et en paix avec lui-même. Le comportement affirmatif s’avère donc essentiel si nous voulons réaliser notre potentiel, exprimer notre créativité, protéger notre territoire vital et maintenir notre santé. Les réactions affirmatives favorisent des relations épanouissantes où se développent la confiance mutuelle, la possibilité d’entente et la capacité de faire des compromis convenant aux deux personnes. À l’inverse, les comportements non affirmatifs conduisent généralement à des relations interpersonnelles possessives, c’est-à-dire non respectueuses de l’autonomie de chacun. Réf. : Poudrette Pascale, psychologue, S’affirmer : risquer d’être soi-même, Vies-à- Vies, vol.8, numéro 4, décembre 1995.
Lectures suggérées :
D’Ansembourg, Thomas, Cessez d’être gentil Soyez vrai (Être avec les autres en restant soi-même), Les éditions de l’homme, 2001.
Rosenberg, Marshall B., Les mots sont des fenêtres (ou des murs), éditions Jouvence, 1999.
SCHÉMA D’UNE BONNE COMMUNICATION
L’expression
Voie Du Milieu
